Customer Sostenibility
Il rapporto con il fruitore del bene o servizio è alla base del modello della customer sostenibilty che JMI – Jus Management Innovation prospetta.
Nelle diverse fasi di transizione della filiera, la customer sostenibility deve essere il termometro della reale percezione che il cliente ha della :
azienda
Innovazione
organizzazione interna
gestione e management i
merce – prodotto
Il valore reale dell’impresa si esprime attraverso la scala di soddisfazione del consumatore. La governance, deve impostare un modello valutativo, che richiama la customer experience e gli consente di verificare , step by step la customer sostenibility .
Ogni fase deve essere stimata rispetto all’aspettativa del fruitore per migliorare i vari processi ed incontrare l’interesse reale del beneficiario .
Funzione
L’utilizzo della customer sostenibility migliorerebbe il rapporto con il soggetto , impresa o persona fisica che si interfaccia , per scelta o per cogenza con il produttore o fornitore . Stabilirebbe un bilanciamento tra la domanda ed offerta ottimizzando la percezione all'attenzione e al gradimento dell’ acquirente- utilizzatore per:
P.A.
P.A. centrale e periferica , quali a titolo esemplificativo : regioni, comuni enti locali
Impresa
Aziende di produzione e commerciali. PMI e grandi imprese
Organismi
Istituti, Atenei, centri ricerca ed altri organizzazione nazionali ed internazionali